Proaktiver Support und managed Services

Lassen Sie uns diese Begriffe etwas im Detail ansehen und mit einem Artikel bzw. Fallbeispiel etwas einfacher formulieren:

Proaktiv statt Reaktiv - Fallbeispiel:

Der typische Ablauf eines IT-Problems:

Sie stellen am Montag Morgen um 9.00 Uhr ein Problem fest, kontaktieren Ihren IT-Dienstleister und rufen um Hilfe. Leider hat dieser erst um 13.30 Uhr Zeit und hat das Problem, wenn Sie Glück haben am Abend - oft auch erst in den darauf folgenden Tagen -gelöst.

Was würden Sie sagen, wenn wir das Problem bereits am Freitag Nachmittag um 16.00 Uhr festgestellt haben, bis 17.30 Uhr gelöst haben und Sie am Montag Morgen um 9.00 Uhr einfach nur eine E-mail lesen: "Lieber Kunde, wir haben am Freitag ein Festplattenproblem festgestellt und direkt behoben. Bei der Gelegenheit haben wir auch direkt die neuesten Updates eingespielt. Ein angenehmes Wochenende wünscht Ihnen Ihr makoweb Team."?

Wahrscheinlich würden Sie "Danke!" sagen, denn das hätte teuer werden können.

Zugegeben ganz ausschließen kann man diese "Feuerwehr- oder Notfalleinsätze" sicherlich nicht. Aber durch unsere neuen proaktiven Service Pakete lassen sich manche Probleme oft und leicht verhindern. Mit "Proaktivität" wird Ihre IT-Struktur regelmässig, das bedeutet täglich oder sogar stündlich, überprüft und wir werden auf mögliche Fehler hingewiesen - oft bevor Ihre IT stillsteht.
Eine beispielsweise volle Festplatte oder ein nicht aktualisiertes System, was relativ unscheinbare Probleme sind, können aus einer Mücke wahrlich einen Elefanten machen, denn die Wiederherstellung kann Stunden, wenn nicht Tage dauern. Der Kostenvergleich sollte an dieser Stelle überflüssig sein. Mit prophylaktischen Maßnahmen lassen sich solche Probleme mit einem Lächeln beheben.
Proaktiv anstatt reaktiv.

Denken Sie darüber nach, ob Ihr aktueller Dienstleister Ihnen NUR Feuerwehreinsätze bietet oder ob er Ihnen wirklich proaktiv zur Seite steht. Wenn ja, überdenken Sie doch bitte noch den folgenden Service:

Managed Service und Support

Mit den managed Services überprüfen wir Ihre IT zusätzlich und regelmässig alle 4 bis 8 Wochen direkt bei Ihnen vor Ort, checken die Hardware auf mögliche Fehler, ja sogar den "IT-Frühjahrsputz" übernehmen wir für Sie.
Stellen Sie sich den managed Service wie eine regelmäßige Autoinspektion oder wie einen regelmäßigen Zahnarztbesuch vor. Vorbeugen bedeutet auch in der IT / EDV langfristig weniger Probleme mit einem strahlenden Lächeln.

Sollte es nun doch mal zu einem Feuerwehreinsatz kommen, so sichern wir Ihnen eine vorrangige Behandlung, einen günstigeren Stundensatz und eine fest gesetzte Reaktionszeit zu.

Wenn Sie bei Ihrem Dienstleister-Vergleich nun noch immer keinen Unterschied feststellen können, so haben Sie die richtige Wahl getroffen. Wenn nicht, dann rufen Sie mich bitte an oder schreiben mir eine E-Mail.

Ihr Ansprechpartner:

Marcel Koch

029858401
mail@makoweb.de

 

Proaktiver Service: Beispiel Report